Políticas de devolución y reembolso

¿Cómo puedo identificar mi compra?

Al completar tu compra, te enviaremos una confirmación a tu correo electrónico o por mensaje de texto, según el método de contacto que hayas proporcionado. En esa confirmación encontrarás tu número de orden en la parte superior.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un mensaje con el número de rastreo y el nombre de la paquetería encargada de entregarlo. Esta información será enviada a través del método de contacto que hayas indicado al hacer la compra.

¿Cómo aseguro que mi pedido llegue a la dirección correcta?

Durante el proceso de compra, te pedimos que completes los siguientes campos obligatorios: nombre, apellido, calle y número, apartamento, local, etc. (incluye colonia, entre calles, referencias del domicilio), código postal, ciudad, estado y teléfono. Es importante que toda la información sea correcta y esté completa.

¿Qué pasa si olvidé un dato?

Comunícate lo antes posible al correo tienda@geekformante.com para hacer la aclaración. En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, lamentablemente no podremos hacer nada.

¿Mi pedido fue entregado en la dirección incorrecta?

Si tu pedido se entregó en una dirección equivocada, levantaremos un reporte con la paquetería correspondiente. El tiempo de respuesta suele ser de hasta 72 horas.

¿Qué hago si necesito realizar un cambio?

Tienes hasta 30 días hábiles para solicitar cambios. Los productos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste y conservar sus etiquetas originales. Contáctanos a tienda@geekformante.com para acordar la forma en que será realizado el cambio.

¿Qué hago si recibí un producto diferente al que pedí?

Si recibiste un artículo incorrecto, envíanos un mensaje a tienda@geekformante.com con tu información, y gestionaremos el cambio. (Nota: no se permiten cambios sobre productos que ya han sido cambiados previamente).

¿Ofrecen devoluciones?

Sí, realizamos devoluciones únicamente si el producto presenta defectos de fabricación y no deseas un cambio por otro artículo.

Promociones

¿Cómo puedo asegurarme de haber aplicado bien mi código promocional?

Al ingresar tus datos de envío, verás un recuadro blanco donde puedes ingresar tu código promocional. Haz clic en la flecha azul a la derecha para aplicarlo. Si el código fue aceptado, lo verás reflejado debajo del subtotal junto con el descuento correspondiente. Ten en cuenta que los códigos deben ingresarse manualmente y no se aplican de forma automática.

¿Puedo hacer cambios o cancelaciones en productos en promoción?

No se permiten cambios ni cancelaciones en productos adquiridos durante promociones. Ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la demanda durante las promociones.

¿Tienes más dudas?

Escríbenos a tienda@geekformante.com para cualquier consulta adicional.